Inicio Negocios El fondo se extenderá para mejorar el servicio a los adultos mayores en las sucursales

El fondo se extenderá para mejorar el servicio a los adultos mayores en las sucursales

por Alicante Global
0 comentario

El Banco quieren enfocarse en mejorar los servicios que brindan a las personas mayores en los departamentos.. Así se desprende del segundo borrador del plan de acción para trabajar mejor con los mayores de las tres patronales del sector: AEB (banco), CECA (ex caja de ahorros) y UNACC (banco rural), como ha podido comprobar El Periódico. verificar. . Lo último del primer modelo, difundido este miércoles por este diario, es un más especificidad de las medidas creciendo en las ramas.

El documento, por lo tanto, indica que las entidades se comprometen a brindar un presta mas atencion a este grupo por tales actos adaptar o mejorar las listas servicios de cuentas bancarias; te formación especializada para oficinistas para servir mejor a los ancianos; te mejorar los métodos de gestión de espera ofrecer el evento principal cuando la participación es fuerte; te Fortalecimiento de la asistencia en el uso de cajeros automáticos cuando sea apropiado; revisar las prácticas de gestión de la aplicación; y la adecuación de un protocolo de atención a hermanos mayores para identificar sus necesidades recurrentes y entregar mensajes en un lenguaje sencillo.

Como ha estado esperando este periódico, los bancos se van de nuevo revisar sus sitios web, aplicaciones móviles y cajeros automáticos adaptarse a las personas mayores, con voz suave y ver los resultados, especialmente en las actividades habituales de este tipo de cliente. A esta confirmación inicial han añadido una novedad: monitorizar la disponibilidad de los cajeros automáticos y aumentar sus límites de velocidad cuando dejan de funcionar.

más entrenamiento

Otro de los Las novedades del primer modelo están relacionadas con la formación: Además de potenciar la atención a las personas mayores en el sector financiero y digital, también ha quedado claro que habrá una promoción entre la plantilla para mejorar la atención a las personas mayores y discapacitadas. Para la divulgación de los términos, se explica además que se comunicará a los consumidores de una manera apropiada o conveniente para cada individuo, como por ejemplo mediante un comentario en papel, entrega en línea o mensajes de texto (sms) o tokens especiales. en oficinas

El segundo modelo, por lo tanto, debería ser similar al primero. La mayoría, sin embargo, se han ampliado y explicado en contextos apropiados. Además, las referencias han sido excluidas por un par de razones. Por un lado, no se tiene información sobre la existencia de productos y servicios específicos para grupos de consumidores tradicionales, sino aquellos seguro especial de protección contra robo de cajeros automáticos.

Además, ya no existe la obligación de crear mecanismos específicos para monitorear las necesidades de estos grupos. Sin embargo, queda por ver que dicho monitoreo se vuelva a realizar, y se ha decidido ampliar el alcance del Fondo de Información de Inclusión creado por los empleadores para que monitoree las prácticas adoptadas por las empresas.

el trabajo continua

El nuevo documento no siempre es un plan permanente. Ahora pasará a la Secretaría de Estado de Hacienda del Ministerio de Economía, y es probable que surjan nuevos cambios de las conversaciones entre el Gobierno y el sector. La vicepresidenta de economía, Nadia Calviño, pudo llamar a responsabilidades a los tres proveedores bancarios el 20 de enero, dándoles un mes para ofrecer nuevos métodos para mejorar el servicio a los mayores. Las reuniones han surgido a raíz de la iniciativa de Carlos San Juan, un médico jubilado de 78 años, de recoger firmas a través de la web change.org para pedir “trato humano” en las sucursales.

Las propuestas son consideradas por la patronal como una extensión del ‘Protocolo Estratégico para Fortalecer el Consenso Social y la Sostenibilidad Bancaria’ que aprobaron el pasado verano. Las restricciones del sector son una lista de medidas que las entidades tomarán en función de su modelo de negocio porque establecer una política de libre comercio Puede vulnerar las normas de competencia, perseguido por la CNMC, además de que la cartera de clientes adultos de cada banco es diferente, por lo que el plan debería ser más flexible para adaptarse a las características de cada banco.

Noticias Relacionadas

Deja un comentario

* Al utilizar este formulario usted está de acuerdo con el almacenamiento y tratamiento de sus datos por parte de este sitio web.