Pedir medicamentos en Farmacias Similares por WhatsApp a través del chatbot del Dr. Simi
Farmacias Similares ha encontrado en las nuevas tecnologías una estrategia para expandir su presencia en el mercado mexicano. La conocida cadena del “Dr. Simi” ha lanzado un chatbot en WhatsApp, que permite a los usuarios consultar en tiempo real la disponibilidad de medicamentos y realizar pedidos directamente desde la aplicación de mensajería.
En años anteriores, la empresa ya había implementado un canal de WhatsApp para ofrecer atención básica a sus clientes. Esta opción, denominada SimiTel, permite a los usuarios obtener información sobre productos y servicios, solicitar cotizaciones para análisis, conocer la disponibilidad y beneficios de ciertos medicamentos, así como identificar diversas opciones de compra. Sin embargo, este sistema ofrece respuestas predefinidas basadas en opciones limitadas que se presentan al usuario.
Innovación en la atención al cliente
La nueva herramienta, desarrollada en colaboración con la empresa tecnológica Auronix, promete brindar una experiencia más personalizada y conversacional. Mariana Amaro, product owner de retail en Auronix, destacó en un comunicado que “con esta solución, Farmacias Similares se convierte en la única cadena del país con un journey conversacional completo dentro de WhatsApp. Esto representa una combinación de eficiencia operativa y mejora en la experiencia del cliente en un mismo canal”.
Según la desarrolladora, el objetivo de Farmacias Similares es digitalizar hasta el 15% de su base de clientes, alcanzar una tasa de conversión del 5% y reducir el tiempo total de compra a menos de 10 minutos.
Cómo utilizar el chatbot del Dr. Simi en WhatsApp
La versión actual del bot permite a los usuarios buscar productos, revisar disponibilidad y recibir un carrito precargado con imágenes, descripciones y precios actualizados. Además, es posible realizar pedidos con envíos gratuitos en áreas elegibles.
Para acceder a esta herramienta, los usuarios deben agregar en WhatsApp el número +52 1 56 2550 5676 y enviar la palabra “Hola”. Después de un mensaje de bienvenida, el sistema solicitará la aceptación de los términos y condiciones de uso. Posteriormente, se deberá ingresar el nombre del producto o medicamento de interés, lo que generará una lista de opciones con sus características, precios y posibles descuentos.
Los usuarios podrán seleccionar varias alternativas y guardarlas para futuras búsquedas o consultar su disponibilidad. En esta última opción, será necesario ingresar el código postal del lugar donde se desea recibir el pedido. Luego, aparecerá un formulario que se deberá completar con información personal como nombre, dirección y correo electrónico.
Una vez finalizado el proceso, el sistema redirigirá al usuario a la tienda en línea de Farmacias Similares, donde podrá confirmar la compra y elegir los métodos de pago.
En una futura actualización, Farmacias Similares planea incorporar asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial que ofrecerán recomendaciones personalizadas y guiarán a los usuarios a lo largo de todo el proceso de compra, incluyendo las etapas de búsqueda, seguimiento de pedidos y postventa. La meta es que, con el tiempo, este canal digital represente hasta el 35% de las consultas y pedidos en línea que recibe la cadena.
